Schon im Winter hatten sich Bernd Zingelmann und sein Team vom ‚rad-werk‘ darüber Gedanken gemacht, wie sie verschiedene Geschäftsprozesse auch online abbilden können. Social Media, Blogbeiträge, Videos und der Online-Shop, die ganze Klaviatur moderner Möglichkeiten wurde unter die Lupe genommen. Obwohl noch mitten im Umbauprozess, konnte das Unternehmen schnell auf die geänderte Situation durch die Corona-Krise reagieren.
„Wir bieten Videoberatung über die bekannten Social-Media-Kanäle nach vorheriger Terminabsprache an, sodass unsere Kunden quasi vom Sofa aus ihr neues Bike auswählen können, so Bernd Zingelmann, Inhaber des ‚rad-werk‘ in der Hamburger Straße 42 in Ahrensburg. Für Reparaturen in der Werkstatt ist für alle, die nicht selbst zur Abgabestation vor dem Fahrradladen kommen können, ein Hol- und Bringservice eingerichtet. Wer Ersatzteile benötigt, kann über den Online-Shop, per Telefon oder E-Mail die Bestellung aufgeben und ebenfalls vom klimaneutralen Bringservice profitieren.
„Die Videos und die weiteren Inhalte auf unserer Webseite sind in Eigenregie entstanden. Mir hat es wirklich sehr viel Spaß gemacht, zu sehen, was wir gemeinsam auf die Beine stellen können“, so der begeisterte E-Bike-Fahrer. „Wir sind ein junges Team von acht festen Mitarbeitern, die zusätzlich durch Aushilfen in den Stoßzeiten unterstützt werden.“
Der Onlinehandel ist stark im Vormarsch. „Die Videoberatung ist nur ein Tool, den Verkaufsprozess zu flankieren. Ein Bike zur Probe zu fahren wird zurzeit noch wichtig sein“, weiß der 57-Jährige.
Gestartet ist der Vollblutunternehmer vor fast sieben Jahren. „Der Trend geht immer stärker in Richtung E-Bike. Am Anfang haben wir vielleicht 30 E-Räder pro Jahr verkauft. Heute sind es bis zu 900 Stück.“
„Nachhaltigkeit und Klimaschutz sind Themen unserer Zeit. Unser Geschäftsmodell ist, Mobilität anzubieten. Dabei müssen die Lösungen für den Nutzer einfach sein. Systeme müssen sich an den Menschen und seine Bedürfnisse anpassen.
Ich stehe mit Firmen und Wohnungsgesellschaften in Kontakt, um passgenaue Angebote zu machen. Die Palette reicht vom Lastenrad, E-Bike-Stationen bis hin zum ‚Bike for Work‘. Neu zu denken und zu handeln ist meine Mission“, so Bernd Zingelmann.
Stand: April 2020